源拓光電客戶服務指南：

源拓光電經過多年的發展，已確立以光通訊為核心的競爭優勢，憑借其對光通訊的深刻理解，源拓光電已成為光通訊領域技術較為全面的企業之一。堅持自主創新之路的源拓人，力求為客戶所創造的不僅僅是絕對優勢的產品，還有更高效專業的服務保障！ 

源拓光電客戶服務宣言：用熱誠態度開創專業服務；以專業快捷創造共贏價值。

我們認為：售后服務質量，不僅僅是產品的附屬，每一次服務，都是我們為客戶創造價值的機會，每一次服務，也是我們為自己創造價值的良機。把客戶的切身感受與評價作為忠實追求

我們堅信：讓消費者放心、客戶滿意，是我們追求的唯一價值目標。圍繞服務質量所付出的努力，應以消費者、客戶的切身感受與評價，作為最終衡量標準。 為消費者、客戶提供全心服務體驗

我們提供：標準化的服務質量、人性化的服務過程、制度化的責任追究、規范化的服務管理。通過提供全面、及時、科學的解決問題方案和服務保障，為消費者、客戶帶來全新而溫馨的服務體驗。

源拓光電服務七大原則：

（1）客戶獲取服務方便：客戶可以通過網站、電話、即時通訊等多種方式快速方便地聯系到我司的服務人員。

（2）服務響應快捷：在接受客戶服務請求、給出客戶服務方案、提供人員及現場支持等環節上都能滿足客戶對響應時效的要求。

（3）解決問題迅速：當設備在使用過程中出現問題時，無論是否我司設備問題，服務工程師（含代理商工程師）能幫助客戶迅速診斷問題并給出有效的解決方案，如屬我司設備問題，我們能快速地幫助客戶解決問題以使客戶的各種業務能被快速恢復。

（4）服務流程清晰透明、服務人員動作統一規范：我司面向客戶的服務流程簡潔清晰且傳遞到位，因此客戶對其服務請求的處理過程非常清楚；在具體的服務事件中，我司能將每一個重要的進展信息及時同步給客戶，使客戶享有充分的知情權；我司面向客戶的不同人員都能將行為規范與技術規范執行到位，讓客戶感受到這是一支訓練有素的隊伍。

（5）良好的服務意識和態度：在服務隊伍內始終貫徹以客戶為中心，對客戶負責的要求，所有服務人員都要本著積極主動、誠懇熱情的原則開展工作。

（6）建立完善的服務業務支撐平臺：通過建立適用的客戶服務信息系統，整合客戶、產品、服務信息，有效支撐服務過程管理。

（7）建立有效的服務質量管理體系：建立服務質量考評和監管體系，監管服務過程，發現問題，分析原因，持續改進。

源拓光電服務支持秉承“客戶至上”宗旨 ，“讓消費者放心、客戶滿意”為我們的終極目標，為廣大客戶提供最優質的產品及服務。

我們所銷售的每一臺產品，可以保證都是全新正品，能夠提供正規的售后保障。我們保證產品的原廠生產和質量，如果您購買到假冒或者偽劣的產品，請聯系我們，我們會按照國家法律規定予以處理。對于任何欺詐性行為，源拓將保留依法追究法律責任的權利。